Platforma do przeprowadzania transakcji Easy-Forex^® to standardowa aplikacja internetowa nie wymagająca pobierania oprogramowania ani specjalnej konfiguracji ze strony użytkownika. Jednak w niektórych przypadkach, gdy użytkownik korzysta ze specjalnych ustawień lub nie posiada podstawowych komponentów, wymagane są pewne modyfikacje w celu korzystania z niektórych funkcji lub w celu poprawienia jakości usługi.

Prosimy o przejrzenie poniższych pytań i odpowiedzi w celu odnalezienia żądanej kwestii
lub skontaktowania się z nami pod adresem: support@easy-forex.com

System operacyjny: Podstawowe oprogramowanie, które obsługuje twój komputer – MS Windows, Linux, Unix itp...

Przeglądarka internetowa: Oprogramowanie służące do wyświetlania stron internetowych i surfowania po internecie. Najbardziej popularną przeglądarką jest Microsoft Internet Explorer.

Zapora ochronna: Sprzętowa lub w formie oprogramowania, służąca do filtrowania komunikacji pomiędzy komputerem (lub siecią komputerów) i internetem.

Antywirus: oprogramowanie służące do ochrony komputera przed wirusami.

Antyspyware: Oprogramowanie służące do ochrony komputera przed spyware i adware.

Technologia Java: Technologia zaprojektowana przez firmę Sun Microsystems dla niektórych aplikacji internetowych. W celu korzystania z Java, użytkownicy muszą posiadać zainstalowane na swoich komputerach oprogramowanie "Java virtual machine".

Tymczasowe pliki internetowe: Pliki przechowywane na komputerach użytkowników w celu polepszenia wydajności surfowania po internecie.

Komputer: Intel Pentium IV 3.0GHz, 512 MB RAM lub lepszy
System operacyjny: Microsoft Windows XP
Przeglądarka internetowa: Microsoft Internet Explorer 6.X lub nowsza

Mac: strona nie jest jeszcze obecnie kompatybilna z Safari i zalecamy użytkownikom komputerów Mac korzystanie z Firefox
Połączenie internetowe: Szerokopasmowe, prędkość pobierania 1,5 MB, prędkość wysyłania 256 KB

Komputer: Intel Pentium II (lub odpowiednik AMD/ Celeron) 500 MHz, 128 MB RAM)
System operacyjny: Microsoft Windows 2000
Przeglądarka internetowa: Microsoft Internet Explorer 6
Połączenie internetowe: ISDN 128 KB pobieranie/wysyłanie

P: "Nie mogę wyświetlić systemu CHARTS"
O: System CHARTS został zaprojektowany w oparciu o technologie Java i Flash i wymaga, aby "Java Virtual machine” i "Flash Player" były zainstalowane na twoim komputerze. Jeśli nie widzisz wykresów, nie posiadasz Java VM lub Flash Player lub Java nie pracuje prawidłowo. Odwiedź poniższe strony w celu automatycznej instalacji
Java: http://www.java.com/en/download/windows_automatic.jsp
Flash: http://www.adobe.com/go/getflashplayer

P: "Nie mogę zalogować się na stronie. Wpisuję nazwę użytkownika i hasło i nic się nie dzieje"
O: Rozwiązanie 1: Podając nazwę użytkownika i hasło należy zwrócić uwagę na wielkość liter. Upewnij się, że "Caps Lock" jest wyłączony i spróbuj ponownie.
Rozwiązanie 2: Przypadkowo naciśnięto klawisz spacji na początku lub na końcu nazwy użytkownika lub hasła. Usuń odstęp w obu przypadkach i spróbuj ponownie.
Rozwiązanie 3: Jeśli łączysz się z internetem przez sieć biurową, może to być spowodowane przez zaporę ochronną w biurze. Skontaktuj się z administratorem systemu.

P: "Nie otrzymuję notowań FX. Wyświetla się okno Quotes, ale nie zawiera żadnych danych"
O: Rozwiązanie 1: Niektóre programy anty-adware i anty-spyware blokują obsługę XML – metodę komunikacji pomiędzy serwerem i użytkownikiem. W takim przypadku należy zamknąć stronę internetową Easy-Forex^® i dodać adres http://www.easy-forex.com do "zaufanych witryn" w opcjach przeglądarki. Patrz informacje na końcu tej strony.
Rozwiązanie 2: Jeśli łączysz się z internetem przez sieć biurową, może to być spowodowane przez zaporę ochronną w biurze. Skontaktuj się z administratorem systemu.

P: "Czas wyświetlany na stronach Charts i Financial Indicator jest niepoprawny."
O: Czas na obu stronach jest zdefiniowany zgodnie z twoją strefą czasową. Upewnij się, że twoje ustawienia strefy czasowej są poprawne. Kliknij dwukrotnie na zegarze w prawym dolnym rogu ekranu i przejdź do zakładki "Strefa czasowa". Wybierz swoją strefę czasową, następnie wróć do zakładki "Data i czas", ustaw poprawny czas i kliknij OK.

P: "Strona internetowa cały czas się "zawiesza" i nie mogę jej przeglądać."
O: Zamknij wszystkie strony internetowe, rozłącz połączenie z internetem i usuń wszystkie tymczasowe pliki internetowe przechowywane na twoim komputerze (patrz informacje na końcu strony). Ponownie uruchom połączenie z internetem.

P: "Nic się nie dzieje po zalogowaniu. Nie wyświetla się platforma do przeprowadzania transakcji"
O: Po zalogowaniu, strona internetowa platformy do przeprowadzania transakcji Easy-Forex^® otwiera się w nowym oknie. Wyłącz wszystkie aplikacje blokujące wyskakujące okienka (np.: zintegrowana blokada okienek wyskakujących przeglądarki Internet Explorer, pasek narzędzi Google, itp.) lub dodaj stronę Easy-Forex do zaufanych witryn i spróbuj ponownie.

Przejdź do Start -> Ustawienia -> Panel sterowania -> Ustawienia internetowe. Kliknij zakładkę Bezpieczeństwo, zaznacz "Zaufane witryny" i kliknij "Witryny". W polu "Dodaj witrynę do tej strefy" wpisz http://www.easy-forex.com, odznacz "Wymagaj uwierzytelniania SSL dla wszystkich witryn w tej strefie" i kliknij OK.

Przejdź do Start -> Ustawienia -> Panel sterowania -> Ustawienia internetowe. W zakładce "Ogólne" w części "Tymczasowe pliki internetowe" kliknij "Usuń pliki", zaznacz "Usuń całą zawartość offline" i kliknij OK. Ta czynność może potrwać kilka minut.

Przejdź do Start -> Ustawienia -> Panel sterowania -> Ustawienia internetowe. W zakładce "Prywatność" odznacz "blokuj wyskakujące okienka" i kliknij OK.