Najczęściej zadawane pytania

Wyjaśnienia terminów znajdują się w „Najczęściej zadawanych pytaniach” oraz w Słownik a odpowiedzi na typowo techniczne pytania można znaleźć w zakładce Pomoc techniczna.
Aby szybko poznać funkcje prowadzenia transakcji w platformie Easy-Forex^®, należy przejść do zakładki Funkcje prowadzenia transakcji. Jeżeli nie ma tam poszukiwanych informacji, prosimy o kontakt.

Pyt.:Co to są transakcje wymiany walut, co muszę o nich wiedzieć?
Odp. Opis transakcji na rynku Forex znajduje się w zakładce Nauka. Zamieszczamy tam cykl artykułów objaśniających zasady transakcji walutowych i rynku wymiany walut.

Pyt.: Co to jest rynek Forex?
Odp.Forex lub FX to skróty terminu "foreign exchange" (wymiana walut). Wymiana walutowa lub obrót walutami to wymiana walut różnych krajów. Wartość waluty jednego państwa wobec wartości waluty innego państwa nieustannie się zmienia. Gracze rynku Forex zarabiają pieniądze na kupowaniu i sprzedawaniu walut na rynku wymiany walut.

Pyt.: Co to jest transakcja na nieregulowanym rynku pozagiełdowych instrumentów finansowych (w skrócie OTC)?
Odp.Są to transakcje przeprowadzane bezpośrednio między sprzedającymi a zleceniodawcami przez telefon lub sieć komputerową, a nie przez regulowaną giełdę wymiany walutowej. Transakcje OTC w platformie Easy-Forex^® oznaczają, że waluty wymienia się w celu osiągnięcia zysku, chociaż można na tym również stracić. Fizycznie nie następuje dostarczenie takich walut.

Pyt.: Co to są instrumenty rynku Forex?
Odp.Instrumenty Forex są to produkty lub metody zawierania transakcji w walutach obcych. Platforma Easy-Forex^® oferuje instrumenty: Day trading, zlecenia limitu, a w niektórych regionach również kontrakty Forward.

Pyt.: Co to jest Day Trading w platformie Easy-Forex^®?
Odp. Transakcje Day Trading są zwykle otwierane i zamykane tego samego dnia. Istnieje możliwość przedłużenia transakcji „day trading” ponad jeden dzień. W takim przypadku transakcja zostaje co dziennie automatycznie odnowiona o godzinie 22:00 GMT aż do zamknięcia transakcji. Obecnie strategia "Day trading" staje się coraz bardziej popularna, ponieważ coraz więcej osób ma dostęp do internetu. Za okres, w którym transakcja jest otwarta gracz zostaje obciążony opłatą za odnowienie transakcji, codziennie o 22:00 GMT, aż do jej wygaśnięcia. W przypadku niewystarczających środków na koncie może nastąpić obciążenie karty kredytowej lub zamknięcie transakcji - tę kwestię omówiono w punkcie 22 Warunki umowy.

Pyt.: Co to jest kontrakt Forward?
Odp. Transakcja forward to kontrakt, w którym kupujący i sprzedający zgadzają się kupić lub sprzedać aktywo lub walutę po kursie spot z określoną datą w przyszłości (zwykle do 60 dni). Kontrakty Forward są przeprowadzane jako sposób na pokrycie (zabezpieczenie) dużych zmian w kursach walutowych. Widełki cenowe są wyższe niż w przypadku Day trading, ale za to nie ma opłat za odnowienie. Transakcje Forward na platformie Easy-Forex^® są dostępne tylko w niektórych regionach na świecie.

Pyt.: Co to jest zlecenie limitu?
Odp. Dzięki zleceniu limitu gracz może ustalić kurs, po którym chce otworzyć transakcję. Kiedy waluta na rynku osiągnie taki limit, "zarezerwowana" transakcja gracza zostanie automatycznie otwarta. Kiedy transakcja zostaje otwarta, traktuje się ją jak transakcję Day trade, a transakcja pojawia się w zakładce „Moje konto”. Platforma Easy-Forex^® nie pobiera opłat za tę usługę. Można dzięki temu oszczędzić czas spędzony na monitorowaniu rynku co minutę w oczekiwaniu na pożądany kurs waluty.

Pyt.: Jak zgadnąć, która waluta wzrośnie, a która spadnie?
Odp.Kursy walut są bardzo zmienne i trudne do przewidzenia. Z powodu takiej zmienności nie ma żadnego systemu, który mógłby zagwarantować graczom, że transakcje na rynku walut przyniosą im zyski, nie można też mieć pewności, czy transakcje gracza przyniosą pozytywne skutki.

Pyt.: Dlaczego cena transakcji, którymi jestem zainteresowany, zmieniła się od ostatniego razu, kiedy ją sprawdzałem?
Odp.Platforma Easy-Forex^® działa niezależnie na rynku FX, który jest dynamiczny i nieustannie się zmienia. Zmiany na rynku, w kursach walut i innych parametrów wpływają na nasz automatyczny system wyceny walut. Dlatego ceny i premie mogą się zmieniać nieustannie. Dla wygody graczy wprowadziliśmy tabelę kursów walut, które pokazują dane z rynku w czasie rzeczywistym i mogą wskazać, czy kurs waluty idzie w dół, czy w górę. Jeśli kursy w pasku są zielone, oznacza to, że waluta zdrożała od ostatniej aktualizacji, jeśli są czerwone, waluta potaniała.

Pyt.: Jakie waluty mogą być przedmiotem transakcji na rynku Easy-Forex^®?
Odp.Platforma Easy-Forex^® oferuje wszystkie główne pary walutowe oraz w niektórych regionach waluty egzotyczne, złoto i srebro. Aby dowiedzieć się, które waluty są dostępne w rejonie gracza, należy przejść do zakładki matryca kursów walutowych.

Pyt.: Czy rynek Forex jest rynkiem regulowanym?
Odp.Tak, w wielu regionach na świecie rynek Forex jest regulowany (jednak nie we wszystkich regionach). Platforma Easy-Forex^® ma licencję w:
Australii: ASIC AFSL 246566
Europa: zarejestrowana przez CySEC 079/07
US CFTC; numer NFA 0358754

Pyt.: Czy transakcje na rynku Forex są ryzykowne?
Odp.Tak, powiadamiamy naszych klientów, że transakcje na rynku wymiany walutowej wiążą się z dużym ryzykiem. W platformie Easy-Forex^® nie można stracić więcej niż „depozyt zabezpieczający” na koncie gracza, tj. suma, którą gracz gotowy jest zaryzykować oraz dzienna opłata za rolowanie, jeśli gracz wprowadził transakcję Day Trade. Zyski są nieograniczone, ale gracz nie może stracić więcej, niż początkowo zainwestował. Nie należy jednak ryzykować kwoty, na której stratę gracza nie stać. Zanim użytkownik zarejestruje się w platformie, powinien zapoznać się z naszym Wyłączeniem odpowiedzialności i Warunkami umowy.

Pyt.: Czego powinienem oczekiwać od internetowej platformy handlowej?
Odp.W internecie jest wiele platform, za pośrednictwem których można zawierać transakcje. Aby szybko dowiedzieć się, co oferuje platforma Easy-Forex^® należy zapoznać się z funkcjami prowadzenia transakcji. Od platform użytkownik powinien oczekiwać przede wszystkim:

poziomu osobistych usług i pomocy – czat na żywo, usługi za pomocą SMS-ów
osobistego szkolenia
narzędzi do transakcji obejmujących m. in. wykresy, przeglądy, wiadomości, kalendarz finansowy
łatwości korzystania z platformy – wszystko można wykonać za pośrednictwem internetu i nie ma potrzeby pobierania oprogramowania
okres czasu od zarejestrowania do rozpoczęcia zawierania transakcji
łatwego rozwiązania kwestii wpłat – np. za pomocą portfeli elektronicznych takich jak PayPal, kart kredytowych, przelewów
dostępu do konta użytkownika 24 godziny na dobę
oferty dźwigni handlowej
specjalnych kont i widełek cenowych dla danego użytkowników
kursów walut w czasie rzeczywistym
żadnych ukrytych kosztów – wpłaty i wypłaty bez prowizji
żadnej konieczności utrzymywania stałych depozytów
opłat za odnowienie/przedłużenie transakcji w przypadku Day trading
gwarantowanych kursów i limitów Stop loss
bezpieczeństwa i ochrony strony i danych użytkownika
posiadania przez firmę licencji w regionie zamieszkania użytkownika
rzeczywiście istniejącej firmy z rzeczywistymi pracownikami w rzeczywistych biurach na całym świecie.

Pyt.: Jaki rodzaj konta jest dla mnie odpowiedni?
Odp. W platformie Easy-Forex^® są cztery rodzaje kont z różnymi poziomami wpłat i widełek cenowych. Dla graczy, którzy często dokonują transakcji, dostępne są specjalne konta odpowiadające zapotrzebowaniom użytkowników. Doradca ds. Obsługi Kont w platformie Easy-Forex^® pomoże wybrać konto najlepsze dla użytkownika.

Mini:	minimalna transakcja 5 000 USD	Początkowy depozyt 200 USD
Złote:	minimalna transakcja 50 000 USD	Początkowy depozyt 500 USD
Platynowe:	minimalna transakcja 250 000 USD	Początkowy depozyt 5 000 USD
VIP:	minimalna transakcja 500 000 USD	Początkowy depozyt 10 000 USD

Dostępne są również konta zgodne z prawem Sharia (islamskie)

Pyt.: Pyt. Na czym polegają konta zgodne z szariatem lub prawem islamskim i czy są dostępne na tej platformie?
Odp. Platforma Easy-Forex™ oferuje konta zgodne z prawem islamskim (szariat). Na koncie islamskim, kiedy gracz przedłuży swoją transakcję Day-Trading o następny dzień, nie jest pobierana opłata za rolowanie. Zgodnie z tą zasadą maksymalna długość trwania dla otwartej transakcji Day-Trading jest ograniczona (zwykle do 1 tygodnia, ale może być krótsza lub dłuższa, zależnie od pary walutowej, której dotyczy). Więcej informacji na ten temat udzieli Doradca ds. Obsługi Kont lub Osobisty Dealer.

Pyt.: Jak korzystać z witryny internetowej platformy Easy-Forex^®?

Pyt.: Czy mogę się zalogować w witrynie korzystając z mojej dotychczasowej nazwy użytkownika i hasła?
Odp. Dostęp do konta do transakcji Easy-Forex^® można uzyskać zarówno z nowej strony jak i starej klasycznej strony. Wystarczy podać tę samą co zwykle nazwę użytkownika i hasło.

Co znajduje się w witrynie platformy Easy-Forex^®?
Witryna składa się z czterech części:

Transakcje, w której zawiera się kontrakty, ogląda raporty w zakładce „Moja pozycja”, sprawdza szczegóły konta użytkownika i ustawia powiadomienia SMS;
Nauka, w której znaleźć można instruktażowe filmy wideo informujące jak prowadzić transakcje, centrum informacyjne z artykułami o rynku Forex, słownik najczęściej używanych terminów oraz przewodnik po rynku Forex do pobrania w formie e-booka;
Narzędzia transakcji, w której znajdują się narzędzia pomagające użytkownikowi w zawieraniu transakcji: Od kalendarzy indeksów, przez wiadomości na żywo, przeglądy dzienne i tygodniowe;
O nas, w której znajdują się informacje na temat platformy Easy-Forex^® - zespołu pracowników, kontakty i adresy biur na całym świecie. W naszym przesłaniu informujemy o różnych oferowanych przez nas programach pomagających graczom w prowadzeniu transakcji. Przesłanie zawiera część prawną obejmującą dokumenty, z którymi należy się zapoznać (m.in. Warunki umowy).

Pyt.: W jaki sposób wpłaca się pieniądze na konto w platformie Easy-Forex^®?
Odp.W witrynie, w części „Transakcje”. Pieniądze można wpłacać za pomocą karty kredytowej, PayPal lub przelewem bankowym. Akceptujemy 12 walut.

Pyt.: Jakie dokumenty tożsamości muszę przedstawić i dlaczego?
Odp.Kiedy użytkownik rejestruje się w platformie Easy-Forex^®, musi przesłać faksem, zeskanować lub wysłać pocztą elektroniczną kopię paszportu lub dowodu osobistego, rachunku za usługi komunalne lub zaświadczenia (np. rachunek telefoniczny), który poświadcza adres zamieszkania użytkownika oraz kopię obydwu stron karty kredytowej. W ten sposób potwierdzamy bezpieczeństwo i autentyczność konta użytkownika.

Pyt.: W jaki sposób mogę wypłacić pieniądze?
Odp. Formularze wypłat znajdują się w zakładce „Moje konto” w części „Transakcje”. Aby wypłacić pieniądze użytkownik musi wcześniej dostarczyć wymagane dokumenty. Wypłata zostanie przelana na kartę kredytową lub rachunek bankowy, z którego użytkownik dokonał pierwszej wpłaty za pomocą kart kredytowych według uznania firmy i zgodnie z zasadami i przepisami o zapobieganiu praniu brudnych pieniędzy (AML).

Pyt.: W jakich godzinach mogę zawierać transakcje?
Odp.W platformie Easy-Forex^® użytkownik ma całodobowy dostęp do swojego konta za pośrednictwem internetu. Normalne godziny prowadzenia transakcji obejmują czas od 6:00 rano w poniedziałek w strefie czasowej Sydney do 17:00 w piątek czasu wschodniego w Stanach Zjednoczonych. Po za tymi godzinami obowiązują zwykle szersze widełki cenowe.

Pyt.:Nie otrzymałem wiadomości pocztą elektroniczną z potwierdzeniem. Możliwe, że podałem zły adres poczty elektronicznej lub coś stało się z moją transakcją. Czy mogę ponownie otrzymać potwierdzenie?
Odp.Nie możemy wysyłać duplikatów potwierdzenia pocztą elektroniczną. Potwierdzenie wysyłane pocztą elektroniczną jest tworzone automatycznie wyłącznie w trakcie transakcji. Jeżeli potrzebne jest ponowne potwierdzenie, prosimy o skontaktowanie się z naszym centrum obsługi klienta. Potwierdzenie wysłane pocztą elektroniczną nie jest konieczne do prowadzenia transakcji, jedyne co należy zrobić, to sprawdzić konto i pozycję. Potwierdzenie jest wysyłane pocztą elektroniczną jedynie jako udogodnienie dla klienta, stanowi dodatkowy rejestr szczegółów transakcji. Jeżeli na ekranie pojawia się numer potwierdzenia, transakcja została potwierdzona. Jeżeli potwierdzenie wysłane pocztą elektroniczną nie dotrze do użytkownika, nie będzie to miało żadnego wpływu na status konta. Jeżeli wiadomość poczty elektronicznej z potwierdzeniem nie może zostać dostarczona, ponieważ dany adres nie istnieje, skrzynka pocztowa użytkownika jest pełna lub serwer poczty elektronicznej nie przyjmuje wiadomości lub jest zajęty, próba wysłania potwierdzenia zostanie zakończona. Nie wysyłamy listów tradycyjną pocztą z potwierdzeniem transakcji internetowych.

Pyt.: Czy mogę prosić o przysłanie mi kursów walut pocztą elektroniczną?
Odp.Nie. Część witryny internetowej dotycząca transakcji łączy się bezpośrednio z naszym centralnym systemem FX i pokazuje najnowsze kursy i premie w oparciu o kwoty FX w czasie rzeczywistym.

Pyt.: Co powinienem zrobić, jeśli pojawi się problem dotyczący konkretnej transakcji w platformie Easy-Forex^®?
W takim wypadku prosimy o przesłanie wiadomości do obsługi klienta na adres, z opisem szczegółów problemu. Staramy się odpowiadać na takie wiadomości w ciągu 2 dni roboczych. cs@easy-forex.com.

Pyt.: Czy transakcje w platformie Easy-Forex^® są bezpieczne?
Odp.Tak. Do kodowania wszystkich płatności przez internet kartami kredytowymi używamy akceptowanego na całym świecie systemu bezpieczeństwa SSL. Odbywa się to automatycznie, a jeśli przeglądarka użytkownika nie obsługuje SSL, otrzyma natychmiastowe powiadomienie. Więcej na ten temat w zakładce ‘bezpieczeństwo oprogramowania’.

Pyt.: Dlaczego wyświetla się komunikat, że moja przeglądarka nie jest kompatybilna z tą stroną?
Odp.Platforma Easy-Forex^® jest testowana przy pomocy wielu różnych przeglądarek i systemów operacyjnych. Jednak niektóre starsze przeglądarki nie obsługują pełnego wymaganego pakietu funkcji. Zalecamy korzystanie z przeglądarki Internet Explorer 6 lub nowszej. Uaktualnienie oprogramowania do przeglądania sieci może poprawić możliwości surfowania i bezpieczeństwo korzystania z sieci. Więcej informacji technicznych znajduje się w zakładce Pomoc techniczna.

Pyt.: Dlaczego nie mogę zobaczyć wykresów w „Narzędziach transakcji”?
Odp. W celu zobaczenia wykresów należy zainstalować program Java script. Pobranie go zajmie to tylko kilka minut.

Pyt.: Czy mogę zamieścić na mojej stronie łącze do platformy Easy-Forex^®?
Odp.Jeżeli użytkownik chce umieścić hiperłącze do witryny platformy Easy-Forex^® na swojej własnej stronie, prosimy o przesłanie wiadomości na adres marketing@easy-forex.com.

Pyt.: Jak mogę zamknąć moje konto?
Odp.Aby zamknąć swoje konto, prosimy o przesłanie wiadomości e-mail do swojego Doradcy ds. Obsługi Kont.

Pyt.: Jakie koszty wiążą się z transakcjami na rynku Forex?

Pyt.: W jaki sposób platforma Easy-Forex^® czerpie dochody?
Odp.Koszt transakcji walutowych jest określany przez różnicę między kursem kupna i kursem sprzedaży waluty (widełki cenowe). Właśnie na widełkach cenowych ‘organizatorzy rynku’, tacy jak platforma Easy-Forex^®, zarabiają pieniądze.

Pyt.: Czy obowiązują mnie opłaty lub prowizje za wpłaty lub wypłaty?
Odp.Nie, w platformie Easy-Forex^® użytkownik jest powiadomiony o wszystkich opłatach.

Pyt.: Co to jest opłata za odnowienie?
Odp.Kiedy użytkownik przeprowadza transakcję Day trade i pozostaje ona otwarta po 22:00 GMT, obowiązuje niewielka opłata za odnowienie. Jest ona pobierana z wolnych środków na koncie użytkownika lub – jeśli środki te są niewystarczające – bezpośrednio z karty kredytowej. Jeżeli na karcie kredytowej również nie ma środków na opłatę, transakcja zostaje automatycznie zamknięta.

Pyt.: Co to jest stały depozyt zabezpieczający na platformie Easy-Forex^®?
Odp.Platforma Easy-Forex^® nie wymaga stałego depozytu na koncie użytkownika.

Pyt.: Jakie narzędzia do transakcji oferuje platforma Easy-Forex^®?
Odp. Platforma Easy-Forex^® oferuje liczne narzędzia ułatwiające zawieranie transakcji:

Inside Viewer™ (Podgląd) umożliwia obserwowanie działań innych graczy. Można sprawdzić popularność i kierunek pary walutowej oraz strukturę otwartej transakcji.
Trade Controller™ to wszechstronne narzędzie wizualne do zawierania transakcji, które pomaga utworzyć wszystkie scenariusze zysków/strat.
Powiadomienia SMS o kursach walut, zamknięciu transakcji i osiągnięciu limitu.
Opcja zatrzymania kursu umożliwia zatrzymanie wyświetlanego kursu na kilka sekund, zanim użytkownik potwierdzi i otworzy lub zamknie transakcję.
Osobiste szkolenie na żywo.
Czat na żywo.
Przeglądy dzienne i tygodniowe, ponadto archiwum poprzednich przeglądów.
W kalendarzu finansowym zaznaczono daty i godziny ogłaszania wskaźników ekonomicznych. Użytkownik znajdzie tu również opis takich indeksów i wskaźników.
Dostępnych jest wiele wykresów i metod ich przeglądania w ramach pomocy podczas analizy technicznej.
Wiadomości agencji Reuters na żywo.
Tabela stóp procentowych walut dostępnych w transakcjach.
Matryca kursów walutowych dostępnych walut.

Pyt.: Gdzie mogę się nauczyć technik analizy technicznej?
Odp.Proszę wysłać wiadomość e-mail do Doradcy ds. Obsługi Kont w celu umówienia specjalnego szkolenia.

Pyt.: Co to jest Easy-Forex^®?
Odp.Firma Easy-Forex^® działa od 2003 r. w ponad 150 krajach. Biura firmy znajdują się w Limassol, na Cyprze, ponadto firma ma dziewięć biur na całym świecie, w tym w Australii, Stanach Zjednoczonych, Wielkiej Brytanii, Palestynie, Izraelu i na Filipinach. Więcej informacji o polityce firmy i o jej pracownikach w zakładce O nas.

Pyt.: Jak mogę rozszerzyć swoją działalność na rynku Forex?
Odp.Dzięki platformie Easy-Forex^® użytkownik może zwiększyć zakres swoich transakcji na rynku Forex. Niektóre z niżej wymienionych programów nie są dostępne na całym świecie.

Nasz program Partnerów stowarzyszonych rynku Forex jest jednym z największych i najskuteczniejszych programów partnerskich na świecie.
Jako Doradca ds. Portfela użytkownik może zarządzać kontami swoich klientów na wyznaczonej platformie (będącej częścią publicznej platformy Easy-Forex^®) i wykorzystać taki potencjał.
Brokerzy wprowadzający lub brokerzy wprowadzają klientów do transakcji za pomocą platformy Easy-Forex^® i ponoszą wcześniej ustaloną odpowiedzialność za ich konta.
Easy-Forex^® prowadzi działalność międzynarodową za pośrednictwem Programu Partnerów Regionalnych.
Dzięki programowi Poleć nas przyjacielowi użytkownik otrzymuje wynagrodzenie za polecenie nas znajomym i członkom rodziny.

Pyt.: W jaki sposób mogę umieścić swój komentarz w platformie Easy-Forex^®?
Odp. W przypadku reklamacji i kwestii zgodności z przepisami prosimy o zapoznanie się z punktem Porozmawiajmy.