Najlepsze zasady realizacji zleceń
Stosunki z klientem - w transakcjach z każdym klientem pracownicy Odbioru i Przekazywania Działu Zleceń muszą:
- Przedkładać interesy klienta nad własne.
- Chronić poufność informacji uzyskanych w trakcie komunikacji z klientem w zakresie stosunków klient-pracownik. Jednak może być prawnie wymagane, aby pracownik zgłaszał odpowiednim władzom podejrzenie o nielegalnych działaniach klienta.
- Odmawiać uczestnictwa w jakichkolwiek stosunkach biznesowych lub przyjmowania jakichkolwiek prezentów, które mogłyby wpłynąć na jego/jej niezależność, obiektywność lub lojalność wobec klienta.
Pracownicy muszą być w stanie chronić interesy klienta. Ponadto muszą:
- Kierować się uzasadnioną troską i ostrożną oceną.
- Nie angażować się w praktyki służące zniekształcaniu cen lub sztucznie wpływające na wartość transakcji w intencji wprowadzenia w błąd uczestników rynku.
- Sprawiedliwie i obiektywnie podchodzić do wszystkich klientów podczas udzielania informacji.
- Kierować się rozsądnymi i stosownymi przesłankami podczas podejmowanych decyzji i działać tylko po przeprowadzeniu dogłębnej analizy, aby mieć pewność, że dysponują wystarczającą wiedzą na temat danych inwestycji lub strategii.
- Nie działać i nie powodować działań innych osób w kwestiach informacji niejawnych, które mogą wpłynąć na wartość inwestycji oraz zapewniać, aby takie informacje nie zostały wykorzystane jako podstawa decyzji o inwestycji lub działaniu.
- Traktować jako priorytet inwestycje dokonywane w imieniu klienta wobec tych dokonywanych dla własnych korzyści.
- Specjalista do spraw zgodności będzie odpowiedzialny za nadzorowanie transakcji spółki i pracowników w celu zapewnienia priorytetu interesom klienta. Ponieważ personel, przepisy prawne, praktyki biznesowe i produkty ulegają nieustannym zmianom, rola specjalisty do spraw zgodności (zwłaszcza zadanie zapewniania firmie na bieżąco informacji w tym zakresie) ma tym większe znaczenie. Mając to na względzie, każdy pracownik będzie co roku potwierdzał pisemnie otrzymanie podręcznika procedur i zgadzał się na przestrzeganie zawartych w nim warunków.
Obowiązek osiągania najlepszych możliwych rezultatów w realizacji zleceń klienta dotyczy stosunku do każdego rodzaju instrumentów finansowych. Jednakże, biorąc pod uwagę różnice w strukturach rynku lub strukturach instrumentów finansowych, zidentyfikowanie i wprowadzenie standardowej uniwersalnej procedury najlepszej realizacji, która byłaby odpowiednia i skuteczna dla wszystkich klas instrumentów może być trudne. Obowiązek najlepszej realizacji powinien być zatem wprowadzony w sposób nie biorący pod uwagę różnic w okolicznościach związanych z realizacją zleceń dotyczących poszczególnych rodzajów instrumentów finansowych. Na przykład, transakcje dotyczące instrumentów finansowych rynku OTC, które obejmują wyjątkowy kontraktowy stosunek dostosowany do warunków klienta i firmy inwestycyjnej nie jest porównywalny w zakresie celów najlepszej realizacji z transakcjami dotyczącymi akcji w scentralizowanych miejsc realizacji.